Fecha de entrada en vigor: 01/09/2025
En Mezclab, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Esta política se ha elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para garantizar tus derechos.
1. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
De acuerdo con el Artículo 93 Bis de la LFPC, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
-
Deberás notificarnos por escrito a nuestro correo electrónico: [email protected], indicando tu nombre, número de orden y motivo de la devolución.
-
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones para el envío.
-
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado original, sin abrir y en su empaque perfecto estado.
Condiciones Específicas para Bebidas Alcohólicas:
Por razones de seguridad, higiene y salubridad, y con base en lo establecido en la propia LFPC para productos que por su naturaleza no pueden ser reincorporados al stock, el derecho de retracto no aplicará una vez que los sellos de seguridad de las botellas hayan sido rotos o el producto haya sido abierto. Este derecho aplica exclusivamente sobre productos en su estado original y sellados.
2. Cambios y Devoluciones por Defectos o No Conformidad
Si el producto que recibes presenta algún defecto de fábrica, no corresponde a lo que ordenaste o está en mal estado (ejemplo: botella rota, sellos defectuosos, líquido turbio anormal), procederá un cambio o la devolución total de tu dinero.
Plazo para reportar: 30 días naturales desde la recepción del producto.
Proceso:
-
Contacta a nuestro Servicio al Cliente dentro del plazo establecido, enviando un correo a [[email protected]] con:
-
Nombre y número de orden.
-
Fotografías o videos claros que muestren el defecto o la no conformidad.
-
Una breve descripción del problema.
-
-
Una vez que validemos el caso, te ofreceremos las siguientes soluciones:
-
Sustitución del producto por uno idéntico en perfecto estado.
-
Reposición del producto por otro de igual valor o características.
-
Devolución total del dinero pagado.
-
Los gastos de envío derivados de la sustitución o reposición correrán por nuestra cuenta.
3. Exclusiones
Esta política no aplica en los siguientes casos:
-
Productos que han sido abiertos, alterados o cuyos sellos de seguridad han sido violados por el consumidor.
-
Daños ocasionados después de la entrega por un mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes.
-
Productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de ser reembolsados o representen un riesgo para la salud si son reingresados al inventario.
4. Proceso de Reembolso
Una que se haya recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a procesar tu reembolso.
-
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 20 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.
-
El dinero se devolverá a través del mismo método de pago original utilizado en la compra.
5. Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: [email protected]
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs