Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 01/09/2025
En Mezclab nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Esta política se encuentra alineada con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para garantizar tus derechos.
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1. Derecho de Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
De acuerdo con el Artículo 93 Bis de la LFPC, puedes desistir de tu compra dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
¿Cómo ejercer tu derecho de retracto?
- Envíanos un correo a hola@mezclab.mx indicando:
- Tu nombre
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones para el envío.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sellos originales intactos
- Botella sin abrir
- Empaque en perfecto estado
Condiciones específicas para bebidas alcohólicas
Por razones de seguridad, higiene y salubridad, y conforme a la LFPC, no aplica el derecho de retracto si:
- El sello de seguridad ha sido roto
- La botella ha sido abierta
- El producto ha sido manipulado
El derecho de retracto aplica únicamente para productos sellados y en estado original.
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2. Cambios y Devoluciones por Defectos o No Conformidad
Si el producto presenta un defecto de fábrica, no corresponde a lo que ordenaste o llega en mal estado (ejemplo: botella rota, sellos defectuosos, líquido con turbidez anormal), podrás solicitar un cambio o un reembolso total.
Plazo para reportar:
30 días naturales desde la recepción del producto.
Proceso:
Envía un correo a hola@mezclab.mx con:
- Nombre y número de orden
- Fotografías o videos del defecto
- Breve descripción del problema
Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
- Sustitución por un producto idéntico
- Reposición por otro de igual valor
- Reembolso total
Los gastos de envío derivados del cambio o reposición corren por nuestra cuenta.
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3. Exclusiones
Esta política no aplica en los siguientes casos:
- Productos abiertos, alterados o con sellos violados
- Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento incorrecto o accidentes posteriores a la entrega
- Productos que, por su naturaleza, no pueden reincorporarse al inventario sin riesgo sanitario
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4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones:
- Procesaremos tu reembolso en un máximo de 20 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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5. Contáctanos
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución:
- Correo: hola@mezclab.mx
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs